Feedback-ul în comunicare - abstract, pagina 1

LISTA DE LITERATURĂ HAND ...................................................... .17

Scopul acestei lucrări - de a examina pe deplin și cuprinzător conceptul de feedback-ul, a pătruns în știința psihologică, în zilele de boom-ul ciberneticii stânga și după finalizarea acesteia, și încă mai are loc de cinste în lexiconul psihologiei moderne.

Termenul și școlile teoretice aferente au ca scop de a explora și mod accesibil de a explica modul în care să-și exprime cel mai bine opiniile individuale despre el, despre lui (sau lor) comportament. Voce, astfel încât cealaltă persoană a luat nu numai act de informațiile, dar ar putea schimba comportamentul lor în beneficiul intereselor comune. Astfel de informații și se numește un feedback sau, cu alte cuvinte, feedback-ul - este reacția noastră (verbală sau non-verbală) cu privire la comportamentul partenerului.

I. CONTEXT ȘI DEFINIȚIA

Feedback atribuie un rol major în formarea, dezvoltarea și îmbunătățirea abilităților motorii de la simplu la activități perceptive și intelectuale complexe în aproape toate școlile moderne, direcții și orientări.

Cutumiar pentru a distinge cel puțin trei tipuri de feedback: 1) un feedback-ul interior (anticipează feedback-ul, feedback-ul direct), care se referă la un mecanism de coordonare a diferitelor componente implicate în activități de management (pe baza activității acestui mecanism, este posibil să se facă corecturi în deja a început, dar nu a finalizat încă o acțiune); 2) feedback-ul într-un sens restrâns al cuvântului - semnalele provenite de la organul efector; 3) feedback extern sau „cunoașterea rezultatelor“ - informații care pot fi obținute numai după ce acțiunea este finalizată 1.

Deși fraza „Feedback“ a pătruns în literatura de specialitate psihologică numai în anii de după sfârșitul celui de al doilea război mondial, ideea importanței compararea rezultatului cu planificate sau necesare în formarea și îmbunătățirea abilităților, dezvoltate în psihologia experimentală relativ devreme. De fapt, aceste idei se regăsesc în conceptul Thorndike, și anume, în lucrarea sa „legea efectului“ celebru. În loc de termenul „feedback-ul“ folosit cuvinte precum „cunoașterea“, și un pic mai târziu, și un concept vast ca „întăriri“. Nu a existat nici o lipsă de dovezi empirice rolul esențial al rezultatelor acțiunilor pentru a le îmbunătăți. În viitor, atunci când feedback-ul pe termen este ferm înrădăcinată în limbajul psihologilor, concluzii cu privire la rolul feedback-ului în dezvoltarea și îmbunătățirea abilităților motorii nu au schimbat în mod semnificativ. Experimentarea cu condiții diferite de feedback-ul vizual de aprovizionare în îmbunătățirea abilităților de tir cu arcul, devine evident faptul că cele mai mari câștiguri sunt prezentate sub săgeata de informații mai complete despre procesul și rezultatele de filmare. Dar, chiar și în fața privării aproape completă a posibilității de urmărire vizual de zbor săgeată și locul reuniunilor sale în scopul, subiecții au continuat să se îmbunătățească, folosind ca sursă de sunete de o săgeată, la o întâlnire cu obiectivul 2.

II. FEEDBACK în îmbunătățirea abilităților de comunicare

În termeni practici, feedback-ul nu este informație care este aceasta sau persoana respectivă, este mai multe informații despre tine, despre relația cu această persoană. Una dintre cele mai importante calități includ capacitatea de a alimenta în mod adecvat și percepția feedback-ul este toleranța partenerului de comunicare.

Iată câteva reguli simple pentru a se conforma cu depunerea feedback-ul svyazi6. ținând cont de faptul că abilitățile de comunicare sunt mai eficiente:

Vorbeste despre comportamentul partenerului, nu personalitatea lui ( „ai făcut cutare și cutare fel“, „cutare și cutare cuvintele tale mă fac ...“ în loc de „tu - o canalie“, „tu - un chiulangiu“, „tu - geniu Dumnezeu și rege „etc.).

Mai multe descrieri modificări mai mici ( „am văzut-ai făcut acest lucru“, „cuvintele tale o iau ca ...“ în loc de „acțiune este rău“, „ceea ce vorbești. - dezgustător“ și așa mai departe.).

Cu cuvinte utilizarea atentă, cu prefixul „Koe“ - cineva, ceva cuiva, undeva, ceva, într-un fel ... Partenerul poate lua ca o aluzie obscen, care afectează, prin urmare, relația ta.

Vorbeste mai multe despre observațiile dumneavoastră, și nu concluziile la care ați venit ( „am văzut că după ce vorbesc cu tine, Maria Petrovna a strigat,“ nu „după ce a vorbit cu tine, Maria Petrovna strigat, apoi rănit-o.“ Maria Petrovna în acest caz, aș putea să plâng, să zicem, bucurie sau pentru un alt motiv).

Vorbim mai mult despre ceea ce se întâmplă acum, sau ce sa întâmplat în trecutul recent. Nu mai vorbim de trecutul îndepărtat, ca omul ar trebui să se schimbe sau să modifice punctul său de vedere, în plus, menționarea dvs. de trecutul îndepărtat pot fi neplăcute sau nepotrivit.

Încearcă să dea cât mai puțin sfat posibil, mai bine exprima gândurile lor, așa cum au fost, prin schimbul de idei și informații cu un partener ( „I (prietenul meu, prieten) a fost într-o situație similară, a făcut-o așa-și-așa, și ma ajutat ( sau la o altă persoană) „mai degrabă decât“ aș fi în locul tău, a făcut așa-și-așa, „sau“ a face cutare „).

Evidențiați ce altceva poate ajuta, el ar putea schimba, dacă se dorește, mai degrabă decât ceva care vă oferă o descărcare de gestiune în sine;

Nu da feedback-ul este prea mare portii - sau partenerul nu are timp pentru a înțelege toate;

Alege momentul potrivit, locul și situația;

aprovizionare cu feedback-ul - o muncă serioasă, care necesită concentrare, curaj, respect față de sine și de alții.

Nu mai puțin importante sunt regulile de feedback-ul percepției svyazi7:

În primul rând, pentru a asculta cele din urmă, să nu fie tentat să se dezvolte de-a lungul contra ședinței.

Pentru a depăși implicarea emoțională excesivă poate fi în propriile cuvinte pentru a repovesti ceea ce au auzit.

Nu uitați că partenerul reprezintă doar pe sine.

Din feedback-ul primit nu ar trebui să urmeze în mod automat intenția de a schimba comportamentul lor.

Ajuta partener în sarcina lui dificilă, să-l ajute să își asume riscuri.