Cum de a ajusta poziția undei dorite

Pentru a înțelege ce determină productivitatea ridicată a unui loc de muncă ar trebui să te pună în managerii companiei. Pentru a-și îndeplini funcțiile, fiecare angajat ar trebui să știe răspunsul la patru întrebări de bază:

• Care sunt resursele la dispoziție pentru misiuni?
• Cum va fi evaluată și măsurată eficiența muncii mele?
• Pe cine trebuie să colaboreze și care influențează pentru a atinge obiectivele?
• Ce fel de sprijin pot să mă aștept când întreb alte persoane pentru ajutor?

Aceste întrebări se referă la cele patru așa-numitele „benzi“ de bază ale lucrării: de control, responsabilitate, influență și sprijin. Fiecare bandă poate fi ajustată, făcându-l fie o largă sau îngustă, sau medie. În opinia noastră, o astfel de setare de regulament amintește alergători frecvențe radio în music player. Dacă alegeți setările corecte, puteți crea un post, care lucrează pentru o persoană talentată pentru a pune în aplicare cu succes a strategiei companiei. Dar dacă alegeți setările greșite, angajatul va fi dificil să funcționeze în mod eficient. Am de gând să facă în detaliu fiecare dintre cele patru benzi, și a discuta modul în care managerii pot alege setările corecte.

Prima gama stabilește gama de resurse disponibile (nu numai oameni, ci, de asemenea, activele și infrastructura), pentru care managerul are autoritatea de a lua decizii. Aceasta este, de asemenea, resursele pentru care managerul este responsabil și pentru care trebuie să raporteze. directori de companie trebuie să configurați intervalul de control pentru toate posturile majore și departamente, ținând seama de modul în care compania satisface nevoile clienților săi.

Propunem să ia în considerare exemplul unei rețele Wal-Mart supermarket. Liderii rețelei înființat funcționarea magazinelor lor, astfel încât să se atingă un nivel scăzut al prețurilor. Strategia de Wal-Mart se bazează pe standardizarea operațiunilor de magazin, precum și economii de scară în comercializarea de politică, marketing și distribuție. În scopul de a oferi operațiuni standardizate de management al Wal-Mart stabilește durata de control pentru managerii din magazin la nivelul unui „îngust“. Deși nominal manageri de magazin de control punctul lor, acestea au drepturi limitate de a lua decizii privind aspecte, cum ar fi programul, distribuția de bunuri și de stabilire a prețurilor. Pe de altă parte, durata de control pentru managerii din sediul central de control al politicii de vânzări și alte operațiuni importante pe profit, este setat la „o“. Ele sunt responsabile pentru utilizarea celor mai bune practici și pentru consolidarea tuturor operațiunilor pentru a realiza economii de scară. Pe lângă funcțiile de control asupra achizițiilor și distribuției de merchandising acestor manageri controlează, de asemenea, dispozitivele de iluminat și temperatura de 3,5 mii. Magazine Wal-Mart de computerul la distanță.

Desigur, gama de control va fi setat la diferite niveluri, în funcție de strategia companiei. De exemplu, un producător global de produse Nestle alimente modifică compoziția produselor lor, în funcție de preferințele de gust ale consumatorilor din diferite țări. Într-o astfel de situație, dezvoltarea produsului, luând în considerare particularitățile locale de control gama pentru manageri regionali este extrem de largă - vă permite să le ofere toate resursele pentru modificările produsului, ținând cont de preferințele consumatorilor locali. manageri regionali sunt responsabili pentru vânzări, dezvoltarea de produse, de distribuție și de fabricație. Ca urmare, funcțiile de control ale managerilor de la sediul central al companiei este foarte îngust, și se referă la logistica, contracte lanțului de aprovizionare la nivel mondial, de contabilitate și finanțe.

Gama de a doua se referă la o serie de alternative, care pot afecta metodele de evaluare realizările managerului. De exemplu, o persoană care este responsabilă pentru calcularea personalului sau a oricăror cheltuieli specifice ale bugetului curent, este disponibil la un set limitat de alternative care îmbunătățesc performanța eficienței sale, și, prin urmare, el și o gamă îngustă de responsabilitate. Pe de altă parte, managerul responsabil pentru cota de piață și a rentabilității întreprinderii poate obține rezultate diferite, dar pentru că are o gamă largă de responsabilitate.

Setări care interval depinde de ce tip de comportament trebuie să fie obținute dintr-un anumit manager. Pentru a se asigura că orientările detaliate, este necesar pentru a restrânge acest interval. Și pentru a menține gândirea creativă, puteți face managerul a fost responsabil pentru astfel de indicatori importanți precum cota de piață, gradul de satisfacție a clienților și randamentul capitalului investit - vă oferă mult mai multă libertate acestui manager.

controlul și responsabilitatea din gama Range interdependente, astfel încât este imperios necesar să le trateze ca o pereche. Prima gama determină resursele disponibile pentru manager, iar al doilea - stabilește obiectivele pe care managerul ar trebui să atingă. Rezultă că ambele domenii trebuie să fie la fel de largă LIBOR la ​​fel de îngust. Un proverb spune: „Guvernul trebuie să fie proporțională cu responsabilitatea.“ Cu toate acestea, organizarea cu succes a muncii multor angajați este evaluată pe un set larg de indicatori, inclusiv profitabilitatea brandului si satisfactia clientului, în timp ce în același timp, acești angajați nu controlează toate resursele (producție și servicii) necesare pentru a obține rezultatele dorite.

Pentru o astfel de nepotrivire are propriile sale motive. ceea ce face special gama mai mare responsabilitate decât gama de control, directorii companiei fac subalternii săi simt ca antreprenorii reali. . Definiția dată termenului „antreprenoriat“ Howard Stevenson și J. Carlos Dzharillo, spune: „Antreprenoriatul este un proces în care persoana individuală (fie singur, fie în cadrul unei organizații) realizeze oportunități, indiferent de cantitatea de resursele pe care le controlează în prezent.“ Ce se întâmplă atunci când angajații se confruntă cu această discrepanță antreprenorială? Ei trebuie să folosească energia și creativitatea pentru a înțelege modul în care acestea pot atinge succesul într-o situație în care nu au nici un control direct asupra resurselor. Astfel, managerii pot ajusta aceste două intervale pentru a stimula creativitatea și conduita de afaceri.

Firește, responsabilitatea variază în majoritatea organizațiilor variază în funcție de nivelurile: de regulă, aceste intervale sunt mai late la partea de sus a structurii ierarhice a societății și au partea de jos. CEO McDonald are o gamă largă de responsabilitate, care să acopere valoarea acțiunilor, câștigurile pe acțiune și să mențină un avantaj competitiv pe piață. Dar, manager de restaurant McDonald are o gamă mult mai restrânsă de responsabilitate: trebuie să asigure standarde acceptate conformitatea fluxului de lucru. Activitățile acestui manager este monitorizată prin indicatori cum ar fi o contribuție personală la activitățile de restaurant și conformitatea cu procedurile standard.

Al treilea se referă la lățimea gamei unei rețele de contacte pe care trebuie să folosim angajat individual în timp ce colectarea de informații, caută noi date, precum și de a influența activitatea colegilor săi. În scopul de a îndeplini în mod eficient funcțiile lor de locuri de muncă, angajatul cu un interval îngust de expunere nu ar trebui să acorde o mare atenție persoanelor care lucrează în afara zonei sale de lucru mici. Dar, un angajat cu o gamă largă de expunere ar trebui să interacționeze în mod activ cu personalul din alte departamente și să aibă un impact asupra muncii lor.

Așa cum este cazul cu alte game de senior management poate ajusta acest interval pentru a obține comportamentul dorit. Managerii pot extinde acest interval pentru a stimula procesul de gândire ale oamenilor în afara locului lor de muncă, ceea ce poate duce la dezvoltarea unor noi metode de servicii pentru clienți, pentru a îmbunătăți eficiența proceselor interne, sau poate ajuta să se adapteze la schimbările de pe piețele externe.

În multe companii, extinderea gamei este utilizat ca un mijloc de structură organizatorică confruntare osoasă bazată pe locațiile de birouri. Astfel de companii internaționale, cum ar fi Procter Gamble nu ar trebui să fie doar receptiv la nevoile clienților în domeniu, acestea trebuie să facă, de asemenea, angajații implicați în diverse proceduri în cadrul companiei, să caute soluții în afara celulelor de birou pentru a consolida operațiunile și împărtășeam între cele mai bune practici, care duce în final la reduce costurile.

În mod similar, aceste companii (cum ar fi comercianții cu amănuntul lanț), care centralizează comercializarea și distribuția de bunuri pentru a reduce prețurile de vânzare cu amănuntul, ar trebui să monitorizeze, de asemenea, dinamica volatile ale mediului concurențial. Acei manageri care sunt izolate de pe piață în virtutea funcțiilor lor, trebuie să comunice cu oamenii din departamentele care sunt cel mai aproape de consumatori. În toate aceste cazuri, managementul de vârf ar trebui să ofere un mediu în care angajații individuali lucrează în cadrul organizației, folosind idei noi, schimbul de informații și de a obține noi cunoștințe.

Conducerea companiei poate extinde gama de impacturi asupra angajatului, schimba natura muncii sale - de exemplu, introducerea unui angajat într-un grup de eco-funcționale sau cu sarcina, punerea în aplicare a care impune raportarea la doi superiori.

Gama de efecte pot fi, de asemenea, stabilite prin obiectivele de control nivel care sunt puse în fața angajatului. În timp ce natura managerului țintă gestionează gama sa de responsabilitate (definirea rezultatelor pe care se poate ajunge la) nivel. sau complexitatea unui obiect este responsabil pentru o serie de efecte. Un membru al personalului care a pus responsabilitatea de a obține mai sus-țintă, de multe ori mai susceptibile de a fi forțat să ceară ajutor și să interacționeze cu mai multe persoane decât membrul personalului, scopul lucrării, care este la un nivel inferior. Ca un alt control al gama de pârghii directori pot utiliza sistemul de raportare și monitorizare. De exemplu, intervalul va fi mai mare pentru acei manageri care trebuie să le suporte povara de alocare indirectă a altor părți ale costurilor, deoarece aceste managerii vor încerca să influențeze procesul de luare a deciziilor în aceste departamente, care au fost mai mari decât costurile.

Pozițiile mai complexe și interdependente, cu atât mai important devine o gamă largă de efecte. De fapt, o gamă largă de efecte este de multe ori o confirmare a modului în care puterea reală și eficiența capului. De exemplu, descrie ofițerul șef executiv al eBay Mega Whitman, AG Lafley, CEO al Procter Gamble, a declarat: „Un om cu adevărat maestru estimat că, în calitate de cercul său de influență asupra domeniului de aplicare a controlului său.“

Acest interval de cele mai recente se referă la valoarea ajutorului pe care un angajat se așteaptă de la oameni din alte departamente ale companiei. Din nou, setările pot varia de la o îngustă la o gamă largă, în funcție de cât de mult ajutor de angajat pentru a pune în aplicare strategia companiei.

Poziții în unele organizații, în special - pe baza pozițiilor agenților de vânzări comision pe piețele extrem de lichide, nu au nevoie pentru a sprijini o gamă largă. În practică, aceste organizații funcționează mai eficient cu o gamă îngustă de sprijin, deoarece fiecare poziție este independent de acestea, precum și contribuția fiecărui angajat poate fi ușor de calculat, la sfârșitul fiecărei zile. De exemplu, managerii de vânzări în instituțiile financiare nu au nevoie de o mulțime de sprijin din partea colegilor, care trebuie să se concentreze pe cont propriu de lucru (și salariile lor ar trebui să depindă în mod direct de succesul lor în aducerea de profit).

Cu toate acestea, gama largă de sprijin sunt extrem de importante, atunci când să pună în aplicare strategia companiei este esențială pentru a asigura loialitatea consumatorilor (de exemplu, rețele de hoteluri scumpe), sau în cazul în care structura de organizare este extrem de complexă datorită utilizării tehnologiilor moderne și a lanțurilor de valori complexe (de exemplu, în industria aerospațială sau în calculatoare). În aceste cazuri, angajații din întreaga companie ar trebui să meargă dincolo de descrierile lor de locuri de muncă pentru a răspunde solicitărilor de asistență din partea altor membri ai echipei, care încearcă să îndeplinească orice consumator sau de a gestiona procesele de organizare.

Traducere: Dmitry Babushkin