Serviciile electronice de bibliotecă de marketing

1.3. Clasificarea serviciilor

Punct de vedere istoric, fiecare tip de serviciu este considerat separat, ca o sferă distinctă de activitate doar cu caracteristicile ei inerente. Aceleași servicii, a fost reprezentat ca suma acestor numeroase activități și, practic, redus la transferul acestora.

Media de industriile de servicii de transfer pot apărea numai diversitatea lor. Specificul serviciilor, substanța lor economică și, prin urmare, specificul serviciilor în managementul de marketing simplă enumerare nu dezvăluie.

Întregul set de servicii pot fi împărțite în grupe omogene, subgrupe, tipuri și soiuri de peste un număr suficient de mare de clasificări independente și interdependente. Acest lucru necesită utilizarea unor metode de clasificare diferite.

Clasificarea serviciilor și a contului sovershenstvovanieih - o problemă importantă în toate țările lumii.

Printre numeroasele principii de clasificare este deosebit clasificării serviciilor de interes F. Lovelock (Tabel. 1), care este conținută în prezentarea VD Markova [8, p.24]. Conform acestei teorii, clasificarea principala - la cine (care) a trimis uslugiiyavlyayutsya ei tangibil sau nu.

Clasificarea serviciilor Lovelock F.

Principalele clase de deservire

acțiuni concrete pentru corpul uman.

Sănătate, transportul de pasageri, saloane de înfrumusețare și saloane de coafură, facilități sportive, restaurante și cafenele.

acțiuni concrete care vizează bunurile și alte obiecte fizice.