Job Mystery Shopper vedere din interior

Mystery Shopper - de fapt, este destul de un client normal, dar, în același timp, un agent secret angajat de către instituție pentru a verifica calitatea serviciilor și proprii angajați. Esența următoarele: o vizită la departamentul de comerț, banca, restaurant, hotel, dealer auto în masca unui cumpărător obișnuit la o schemă prestabilită.

Mystery Shopper poarta un fel de vânzător examen, casier sau chelner și evaluează întregul punct de vânzare ca un întreg. Contrar prima impresie a curcubeului, un cumpărător secret nu este întotdeauna implicat în cumpărături, și aproape niciodată nu cumpere nimic. În primul rând, aceasta nu prevede scenariu de verificare, și în al doilea rând, aproape întotdeauna nevoia de a evalua reacția vânzătorului la refuzul de a face o achiziție.

Pe scurt, cumparatorul secrete - este calitatea de auditor de serviciu. Și dacă știința, cumpărătoarea secretă - un tip de cercetare de piață pentru a verifica procesul de servicii pentru clienți cu ajutorul persoanelor instruite profesional, efectuarea de controale în numele potențiale sau reale clienților, detaliile raportate cu privire la rezultatele inspecțiilor. Job Mystery Shopper cerere ori de câte ori există room service.

După verificarea datelor sunt transmise managerii companiilor, care decid cu privire la nivelul serviciului, promovarea sau pedepsirea angajaților lor. Ca urmare, și student la cufundată, pensionar și meticulos, și doamnă respectabilă ar putea fi astfel „arbitrarea soarta“ dezvoltarea carierei și concedierea personalului.

Există o varietate de nume pentru acest tip de evaluare a calității serviciului: „mystery shopper“ mystery shopping, cumparator secrete, mister cumparator, mystery shopping, secretul client cumpărător secrete, client ascuns, care controlează clientul, cumpărătorul anonim, etc. Pe piața românească, termenul populare și „shopper mister.“

vedere din interior

Vanzatorii, mai mult avertizarea unei eventuale inspecții, de obicei gata pentru ea. Printre vanzatori leneș există o percepție că angajatorii oferind materiale de instruire cu privire la dezvoltarea independentă a angajatului nu ia timp pentru a se angaja personal cu subordonații lor, și să dea bani, „agenți sub acoperire“, adică persoană aleatoare de pe stradă pentru a verifica cât de bine personalul au însușit materialul. Într-adevăr, nu toată lumea este un „agent“ (om în stradă) poate fi demn de un astfel de titlu mândru. Chiar și angajat ocazional persoană într-un raport scris poate permite cu până la 40 de erori, pentru că nu versat în caracteristicile și caracteristicile produsului testat. Și în discursul „agent în stradă“ nu se leagă complet de trei cuvinte, și nu exprimă în mod clar solicitările lor vânzătorului. Aceasta ajunge la capul rapoartelor cumpărătorului misterios cu erori gramaticale elementare. Cu toate acestea, gestionarea și astfel de rapoarte ia în considerare - la urma urmei, pentru ei să dea bani.

Și acest lucru are, de asemenea, avantajele sale: în primul rând, muncitorii încep să învețe cu sârguință caracteristicile și gama de produse, și în al doilea rând, după vizitarea cumpărători misterioși poate reduce salariul de vanzatori neglijent. Și dacă vânzătorul încă „Radivoje“, el în procesul de comunicare cu clientul va fi capabil să-l „agent secret“ și de a lucra detecta la 100%, sau pur si simplu servi absolut orice client la cel mai înalt nivel.

Vezi ei înșiși cumpărători mister și experiență „sub masca de“ pune, de asemenea, amprentele lui. La datorie, în principiu, printre cumpărătorii misterioși nu sunt acceptate vor extinde concentreze, chiar dacă ar trebui să meargă cu un prieten pentru a verifica în cafenea, ca unul lipsit de experiență poate da cu ușurință un aspect ciudat sau verificați rânjet pură.

De obicei profil activitate agent suficient de larg. Pentru serviciile sale pot recurge și marile lanțuri de retail, bănci și benzinării, și restaurante și hoteluri, și chiar liniile aeriene.

Intr-un cumparator mister memo este recomandat să utilizați reportofonul, nu este diferit de consumatorii obișnuiți, să fie moderat interesant și destul de indiferenți, să fie atent la detalii, în orice caz, nu pentru a da „incognito“ lui, chiar dacă a pus o întrebare directă. Eroarea cea mai critică a cumpărătorului - minciuna despre vizita ar fi perfectă, care să fie în cele din urmă întotdeauna dezvăluit prin compararea faptelor. În general, ar trebui să fie extrem de profesionist, „un spion într-o misiune.“

Astăzi Mystery Shopping - dezvoltat industria, cu o bază de clienți larg, în care sunt angajați sute de mii de oameni.

De reținut pentru consumator obișnuit

Pe tehnologia de „Mystery Shopper“ este util să știe, iar cele mai frecvente clienți și consumatori. De ce? Pentru vânzătorii care valoarea reputația lor, să nu le trateze ca un „portofel“, dar pentru utilizator dorit. Odată ce vânzătorii se tem de inspecții, va încerca să servească, astfel încât să se obțină cel mai mare scor. Deci, de ce nu profita?

Deci, încercați pe rolul tuturor Mystery Shopper poate, pentru că este pentru aceste erori comercianți cu experiență își dau seama că acestea se confruntă cu o testare reală „spion“. Și totuși, aceste trucuri sunt valabile numai în magazinele și rețele, în cazul în care se efectuează controale în timp real din când în când.

vânzător Obligatoriu Greet tare La intrarea în prima secțiune.
Cu atenție, ca și cum ar uita pe furiș la insigna vânzătorului, ca și cum ar încerca să-și amintească numele și poziția sa.
Cere mai multe întrebări decât de obicei, chiar dacă nu în acest sens.
Încercați să fie condus într-un interviu, oferind dreptul de a oferi vânzătorului.
pune periodic mâna în buzunar, ca și în cazul în care verificarea unui înregistrator de lucru.
Puteți obține accidental aparatul de fotografiat.
Asigurați-vă că să se uite în jurul valorii de departamentul, ca și cum ar încerca să-și amintească situația.
Stai cu ochii pe ceas ca un ceas afară pentru timpul regulat al vizitei la magazin (scenariul de mai multe magazine și cafenele, vânzătorul trebuie să se aplice cumpărătorului strict timp de 5 minute, iar prezentarea produsului să păstreze cel puțin, de exemplu, la 7 minute).
Să refuze să achiziționeze în ultimul moment. Dacă aveți în continuare nevoie de ea, face acest lucru într-un timp.
Din când în când, face notițe într-un caiet.
La întrebarea „Ați verificat?“ Da din cap afirmativă din cap.

Cât de mult câștigă un cumparator secret?

Costul mediu al controalelor magazin - de la 300 la 500 de ruble pentru fiecare vizită.
control de rutina cu necesitatea de a face achiziții mici - de la 200 la 500 de ruble (care este uneori compensat).
Verificați restaurantul de multe ori gratuit, banii cheltuiți pentru cina rambursa clienților, de obicei 600-1000 ruble.
cec bancar - de la 400 și mai sus, în funcție de complexitatea sarcinii.
Verificați centru de service sau dealer - de la 500 și de mai sus, plus plata pentru diagnosticarea cheltuielilor auto.
Up Mystery Shopper - de la 200 la 700 de ruble.
Verificați hotelului (ordonate rar și numai un TA cu experiență) - de la 1000 la 7000 de ruble, plus plata de reședință.
Pentru a verifica un magazin de elită produse cosmetice, parfumuri sau îmbrăcăminte pot plăti certificatele de cadou acest magazin.