Feedback-ul în comunicare - psihologia comunicării

Feedback în comunicare

. Contactati-ne - un răspuns la expresia verbală: răspunsul la întrebarea de acord sau dezacord, o nouă prezentare, astfel feedback-ul poate lua forma de actiune dupa ce a ascultat un vorbitor, oamenii acționează asupra recomandărilor sale.

Contactati-ne - este comunicarea verbală și non-verbală, oameni în mod intenționat sau neintenționat trimite ca răspuns la o altă persoană.

Ascultătorul este capabil să influențeze comportamentul verbal vorbitorului se datorează faptului că este aproape, iar reacția lui este clar. Această reacție nu este nimic altceva asemănător (în ceea ce privește teoria informației) manifestare a feedback-ului.

În comunicarea interpersonală, vom da în mod constant reciproc feedback-ul, indiferent dacă ne place sau nu. Tot ceea ce facem sau nu facem în relație cu alții sau în cooperare cu acestea, să fie considerate ca feedback. De exemplu, un tânăr a scris fata de câteva zeci de scrisori și unul nu a primit un răspuns - feedback-ul în acest caz este lipsa de acțiune. Râdem pentru a spune o glumă, atunci când suntem cu adevărat amuzant sau când vrem să facem ceva frumos pentru naratorul - sunt exemple de feedback-ul spontane și deliberate. Dragostea, exprimarea de opinii sau mesaj poetic - exemple de feedback-ul non-verbal și verbal. În cazul în care cuvintele și acțiunile noastre determina pe cineva să aibă o reacție nedorită și suntem nerăbdători să le însoțească cu fraza: „Tu mă înțeles greșit“, sau «Nu am vrut» - așa că încercăm să controleze feedback-ul.

specii suplimentare de feedback izolat și evaluare bezotsenochnoe inversă. Feedback-ul de evaluare - Stâlpi opinia sa, atitudinea lui față de faptul a ceea ce este în joc.

Un grup de cercetatori americani condus de A. Jacobs a explorat fenomenul cunoscut sub numele de „probabilitatea unui salt.“ Esența ei constă în faptul că feedback-ul pozitiv este întotdeauna evaluat ca fiind mai fiabile decât un negativ. În ceea ce privește secvența optimă a feedback-ului, numărul datelor obținute în cursul experimentelor arată că feedback-ul negativ este evaluat ca o mai fiabilă și de dorit atunci când este aplicat după feedback-ul pozitiv în schimb îl precede.

Respectivul grup de cercetători care efectuează experimente în conformitate cu „pe termen lung“, programul studiază dependența de feedback-ul deciziei privind trei variabile: 1) semnul de feedback ( „+“ sau „-“) 2) secvența de depunere sale - în primul rând, „+“ și „- “, și vice-versa; 3) sub formă de feedback: a) comportamental ( „Cred că ești prea arogant“), b) emoțională ( „Eu vă place“, „Sunt supărat pe tine“), c) comportamentul emoțional ( „Tu acționa poruncitor și mă face să mă furios „).

O modalitate de a îmbunătăți fiabilitatea feedback-ului, a descoperit în timpul experimentului, numit „efect de amplificare“. Esența ei constă în faptul că emoțională „supliment“ la bazele de comportament crește probabilitatea de feedback-ul în comparație cu feedback-ul pur comportamental, în cazul în care ambele sunt pozitive. Iar aditivul foarte emoțional reduce probabilitatea de feedback-ul, în cazul în care acestea sunt negative. Cu alte cuvinte, „proceselor de consolidare“ a observațiilor comportamentale pozitive ( „Ești atent“) dintr-o reacție emoțională pozitivă ( „îmi place de tine“) crește probabilitatea observațiile comportamentului, în timp ce conexiunea cu comentariile negative despre comportamentul ( „Ați risipit“), reacțiile emoționale negative ( „Ești neplăcut pentru mine“) reduce credibilitatea observarea comportamentului: acest comentariu poate fi văzut ca părtinitoare, din cauza atitudinii negative a A. Iacov consideră că utilizarea de „efect de amplificare“ este o pârghie puternică. Pentru a schimba probabilitatea de feedback.

Evaluările pot fi pozitive ( „bine veți obține“) sau negativ ( „bine, ce naiba vorbești despre“). Feedback-ul de evaluare pozitivă acționează ca un suport pentru „auto-concept de“ partenerul nostru și l-au stabilit relații interpersonale.

Feedback-ul evaluativ negativ îndeplinește funcția de corecție, care vizează eliminarea comportamentului nedorit, schimbarea sau modificarea relației noastre.

Structura feedback-ului estimat implică utilizarea de viteză, ceea ce indică faptul că vorbim despre propria opinie a persoanei: „Eu cred“, „cred“, „în opinia mea“. În cazul în care astfel se transformă sunt absente, iar evaluarea a exprimat destul de clar și deschis, declarația devine natura statica, este adesea perceput ca fiind nepoliticos sau nepoliticos și provoacă protecția psihologică interlocutorului. Prin urmare, relația devine tensionată sau chiar rupte. Declarații similare:

„Cred că e greșit,“ și „Ce prostie!“.

Feedback-ul non-judgmental - un fel de feedback-ul nu include relația noastră cu subiectul în discuție. Noi le folosim atunci când vrem să aflați mai multe despre sentimentele unei persoane sau pentru a ajuta să formuleze un aviz cu privire la o anumită chestiune, în timp ce nu interferează în mod direct în acțiunile interlocutorului.

Acest obiectiv este atins prin metode cum ar fi clarificare, parafrazarea, cosirea, reflectată simțurile (sau empatie). Aceste proceduri formează baza de selecție de stiluri de auz, pe care le-am discutat mai devreme.

Deci, feedback-ul - o componentă necesară a comunicării eficiente.