De ce și care are nevoie de un portofoliu de servicii, dacă aveți deja un catalog de servicii

Portofoliul de servicii (Service Portofoliu)

Serviciu de catalog (serviciu de catalog))

O bază de date sau un document structurat cu informații despre toate folosite (vii) Servicii IT, inclusiv serviciile oferite pentru punerea în aplicare (disponibile pentru implementare). Catalogul de servicii - aceasta este doar o parte a portofoliului de servicii și publicate pentru clienții și utilizate pentru vânzarea și furnizarea de servicii IT. Catalogul de servicii include informații despre furnizori, prețuri, puncte de contact, procedura și procesele de sprijin necesare.

Deci, vom vedea o schemă destul de ordonată. managerii IT formeaza portofoliul de servicii. pe baza profilului de risc și beneficiile clienților săi. Toate serviciile oferite de portofoliu sunt considerate prin prisma valorii de afaceri pentru client. Scopul principal, ca întotdeauna # 8209; se întoarce maxime cu nivel de risc minim. Atunci când condițiile se schimbă pentru client, modificările corespunzătoare sunt făcute în legătură cu portofoliul. Tuning Valoarea portofoliului ca element al strategiei este demonstrată de abilitatea de a anticipa schimbările menținând în același timp controlabilitatea de strategie și planificare.

Vorbind ca bază pentru luarea deciziilor, clarifica Tuning de portofoliu și ajută la clarificarea următoarelor aspecte:

• De ce ar trebui să clientul cumpere aceste servicii?
• De ce el ar trebui să cumpere de la noi?
• Care sunt modelele de stabilire a prețurilor și de plată?
• Care sunt punctele noastre forte și punctele slabe, prioritățile și riscurile?
• Așa cum ar trebui să fie atribuită capacitățile și resursele noastre, precum și cerințele clientului?
  

Să ne gândim mai în detaliu, astfel încât ITIL® include conceptul de portofoliu Tuning.

În acest scop, vom recurge la circuitul condus de strategia de servicii de carte (4.2.3 Portofoliul de servicii, conducte și Catalog, Strategia de service, ITIL® V3).

Diagrama arată că formarea de noi propuneri pentru servicii de proiectare, noi sau actualizarea serviciului vechi, și serviciul de transport în exploatare are loc într-o regiune numită un transportor Tuning ITIL® (Service Pipeline). Factorii care influențează în această etapă sunt cerințele clienților, cererea de pe piață și cerințele de îmbunătățire a serviciilor deja prestate continuu.

Se pare servicii mai puțin comutator logic este deja dezafectate in catalog Tuning. după cum urmează aceeași schemă. Cu toate că, în practică, sunt opțiunile posibile, atunci când clienții noi nu sunt interesați în cerere Tuning, ei, să zicem, doresc să se adapteze.

Este interesant de observat că ITIL® este punctul de trecere de la portofoliul de servicii și adăugarea serviciului în directorul serviciului atunci când serviciul „transferat“ (proiectat pentru consum), precum și servicii de proiectare creează o specificație.

Aș dori să se constate că a treia versiune a ITIL® acordă o mare importanță pentru conceptele de portofoliu de servicii și catalog de servicii. Pentru a le gestiona sunt două proces cu totul nou, care nu a fost utilizat în a doua versiune ITIL®:

• 
  Procesul de servicii de administrare a portofoliului (Managementul Portofoliului) # 8209; care este definit ca o metodă dinamică de direcționare servicii de administrare a investițiilor companiei și de a gestiona pentru valoarea
• 
  Servicii de controlul proceselor de director (serviciu de management de catalog), al căror scop - pentru a asigura formarea și menținerea serviciilor de director. Domeniul de aplicare al acestui proces include furnizarea și întreținerea de informații exacte cu privire la toate serviciile transmise sau transferate în mediul de operare.
  

Cum se poate desena lista Tuning și să o asociați cu catalogul Tuning?

De exemplu, sub forma unei baze de date comune a tuturor serviciilor cu următoarele domenii:

• numele serviciului
• descriere
• Starea de serviciu (în curs de desfășurare, gata de utilizare, la locul de muncă, în arhivă)
• Clasificarea și serviciile critice
• Date privind serviciul
• procese de afaceri
• proprietarii de afaceri
• utilizatorii de afaceri
• proprietarii de IT
• Niveluri, SLA, SLR
• Servicii dependente (de exemplu, servicii de terțe părți)
• Ola, contracte și acorduri
• Costuri, taxe
  

Astfel, vom vedea că a doua versiune a statică în ceea ce privește directorul Tuning se înlocuiește cu o schemă suficient de coerent și consecvent tselenepravlennogo genera un set de cei mai buni clienți pentru Tuning, investind dinamic în aceste servicii, precum și flexibilitatea de a răspunde cerințelor în schimbare catalog Tuning.

Vladimir Anoshin,
trainer si consultant
Expert IT