Cre - este un program de afaceri CRM

În lumea de astăzi a auzit din ce în ce acronimul CRM. Ce este? Nu aceste sisteme au nevoie doar de o afacere mare, sau cei care doresc doar să devină un om de afaceri prosper, este de asemenea necesar „să adopte“ informații despre această componentă a comunicațiilor de afaceri? Primele lucruri mai întâi! Este demn de a petrece un pic de timp de învățare informațiile de bază pentru a rafina ulterior!

Abreviere «CRM»: ce este și cum să descifreze?

În limba engleză, această reducere poate fi „implementat“ în managementul relațiilor cu clienții fraza. Traducerea literală este: "Customer Relationship Management". Această definiție urmărită în mod clar entitate CRM. Ce este pentru mediul de afaceri - necesitatea sau nu mai mult decât un „bun“ suplimentar, care nu are nici un efect semnificativ asupra succesului și profitabilitatea afacerii?

Trebuie înțeles că orice CRM - o gamă completă de soluții care să permită întreprinderilor să optimizeze activitatea în mai multe domenii: informații interne și externe, baza de clienți și de alți factori. Este foarte important ca, cu ajutorul acestei soluții informația este în mod clar structurată și sistematică, care accelerează foarte mult la lucrul cu ea.

Dacă considerați că orice afacere este un succes în ceea ce clienților mulțumiți sunt, presupun, că CRM-programul - una dintre componentele este esențială pentru acei antreprenori care doresc cu adevărat să se dezvolte. Singura întrebare este modul în care „avansat“ ar trebui menționat de software. Vom înțelege!

Ce funcții pot avea CRM?

Este necesar să se procedeze la posibilitățile financiare și activitatea specifică a întreprinderii. CRM pentru mediul de afaceri - este într-adevăr o opțiune serioasă.

Organizarea mai complexe și mai multe fațete, cu atât mai mult numărul de clienți pentru a interacționa. Iar lipsa de programe CRM poate afecta afacerea nu este cel mai bun mod. Dar încearcă să cumpere una dintre cele mai scumpe opțiuni pentru software-ul PC-ul nu este întotdeauna justificat. Da, și de a construi CRM «sub sine“ - nu este întotdeauna ieftin. Ca regulă generală, lista de funcționalitate a acestui produs include astfel de caracteristici:

1.Baza informatii de contact. Se poate și ar trebui să fie incluse pe toți cei cu care angajații companiei interacționează în mod constant. Aceasta este, clienti, furnizori, contractori, parteneri, și așa mai departe. D. Aceste informații vă permit să economisiți timp și bani (de exemplu, un nou angajat, care a venit la locul demis nu trebuie să reînvățăm nuanțele de cooperare cu un anumit partener, va avea numai de studiu disponibile date). De fapt, CRM - management al clienților, care se realizează ușor, sprijinindu-se pe mai mulți factori care influențează.

2. Istoricul tranzacțiilor. Informații despre ce, când și cât de mult să cumpere client, în unele cazuri, ar putea ajuta să încheie o serie de noi oferte. Prin urmare, - pentru a crește profitul de afaceri. Acesta este - un argument în favoarea CRM. Managementul vânzărilor cu acest instrument este mult simplificată!

3. Controlul asupra tranzacțiilor. Se înțelege că clientul ar trebui să primească aceleași informații adecvate și relevante, indiferent dacă managerul de la locul de muncă, care conduce proiectul său acolo. Comandat de date CRM ne permit să facă acest lucru, pur și simplu și ușor!

4. Baza de date de monitorizare a concurenților. Pentru o afacere pentru a avea succes, trebuie să fim mereu conștienți de modul în care și competitorii ce fac (stocuri, reduceri, știri), să ia măsuri în timp util și adecvate.

6. Calendare, planificatorii de întâlniri și evenimente. Această funcționalitate vă permite să-și planifice mai eficient timpul personalului, pentru a distribui ceasul la săli de întâlnire.

7. Formele de raportare. Prezența formelor de raportare uniforme - o modalitate foarte bună de a păstra nu numai urmări starea actuală a afacerilor, dar, de asemenea, face predicții.

8. Funcții speciale de a oferi fiecare dintre ele exact ceea ce aveți nevoie pentru a segmenta baza de date pentru clienți și parteneri (reduceri, seminarii, produse noi, bonusuri).

CRM în termeni de alegere „pentru ei înșiși“

După cum sa menționat mai sus, produsul ar trebui să fie ales, nu pentru că sunt multe, și nu pentru că el era conducătorul unui rating. Principalul criteriu - cel mai bun pentru tine valoare pentru bani. De exemplu, dacă să achiziționeze produse Microsoft? Dynamics CRM este cunoscut în întreaga lume, și în rating software-ul CRM este stabil a avut loc în top zece. Dar prețul - nu cele mai atractive pentru întreprinderile mici și mijlocii, în plus, experții act de faptul că calitatea necesară a mașinii, este posibil să apară probleme cu personalizare, dar, de asemenea, nu foarte ușor este de a importa date într-un CRM. Ce este pentru utilizator? Desigur, costurile suplimentare.

Printre liderii CRM spun astfel de utilități:

• „1C-Bitrix Portal Intranet“ și rodul muncii de dezvoltatori ai aceleiași companii „Bitriks24“;
• "MEGAPLAN";
• amoCRM.

Avantaje și dezavantaje ale produselor cele mai comune

În continuare - informații care merită să știm despre sistemele de rating. După trecerea în revistă cele mai populare programe, examinând argumentele pro și contra, puteți lua decizia corectă și alege software-ul necesar pentru tine, T. E. Una care se va potrivi cu specificul afacerii dumneavoastra. Deci

Atunci când alegeți software-ul, va veni cu siguranță peste Amo CRM. Ce este? Acest sistem este atractiv pentru proprietarii de o varietate de afaceri, cu o interfață simplă și intuitivă cu funcționalitate extinsă și prezența unei multitudini de filtre care vă permit să gestionați sarcinile în mod eficient. Există oportunități de a atașa fișiere și adăuga note. Din păcate, nu există nici o modalitate de a pune sub-sarcini și le grupa. Dar, în parte, acest decalaj poate fi compensată etichete.

Puteți crea rapoarte de sinteză și rapoarte din pâlnia de vânzări. De asemenea, este convenabil ca CRM poate fi ușor de integrat cu software-ul terț (același ca și servicii de expediere).

Dintre dezavantajele majore scoate în evidență faptul că nu puteți adăuga câmpuri personalizate într-un card de client. Nu puteți adăuga directoare, care sunt uneori incomode.

Costul serviciilor - de la 350 la 3000 de ruble pe lună. Deși există o versiune demo gratuită.

«1C-Bitrix Portal Intranet» (CRM)

Ce este pentru afacerea ta? Având în vedere faptul că produsul - nu este CRM în forma sa pură, și o funcționalitate mult mai largă, atunci nu ar trebui atât de ieftin. În medie, - de la 300 000 de ruble (o singură dată). Trebuie să se înțeleagă faptul că revizuirea sistemului - nu este cel mai ușor lucru.

De fapt, acest software-ul este mai mult decât funcțional. Puteți automatiza cele mai multe dintre sarcinile pe care sunt efectuate în mod continuu. În plus, programul merge bine cu produse terță parte (același SharePoint, Outlook).

Foarte confortabil și că sistemul împiedică crearea de tot felul de ia. Puteți seta, de asemenea, diverse permisiuni, să desemneze cei responsabili de import, configurați numele formatului, și așa mai departe. D.

„Bitriks24“: dacă pentru a alege?

Acest produs este tulbure. Preț - de la 5000 la 9000 de ruble pe lună. Există, de asemenea, o versiune gratuită, dar capacitățile sale sunt limitate.

În general, sistemul este convenabil, dar mai puțin funcțională decât „Big Brother» -. «1C-Bitrix Portal Intranet“ Trebuie remarcat faptul că este convenabil să se lucreze cu tot felul de proiecte, datorită faptului că relația se realizează între sarcini, calendarul și depozitul de fișiere.

Ca deficiențe constatate interfață destul de grele și nu conține etichete.

„MEGAPLAN“: avantajele și dezavantajele

Acest CRM cloud-based este destul de funcțional, există o varietate de filtre, este convenabil să se pregătească rapoarte (de diverse). O atenție specială ar trebui să fie interfață extrem de ușor de utilizat, care este proiectat în conformitate cu principiile de uzabilitate, care permite o flexibilitate maximă pentru a personaliza sistemul. Cu toate acestea, în cazul în care browser-ul este instalat pe computer, nu cele mai moderne - unele unități pot să nu funcționeze în mod corespunzător.

întrebare Preț - aproximativ 75 000 pe an (adică 10 licențe).

Se pare că aproape toate CRM comune au atât avantaje cât și dezavantaje. Prin urmare, pentru a alege una dintre ele se bazează fie pe pretestării versiunea gratuită sau după consultarea cu experți, precum și o analiză detaliată a tuturor argumentelor „pentru“ și „contra“. În unele cazuri, este posibil, la toate limitate la versiunea gratuită a CRM (de exemplu, în cazul în care starea unei firme mici). Este necesar să se ia în considerare faptul că orice probleme vor fi rezolvate, și calificarea angajaților, chiar și în măsura în care la Internet de mare viteză! Ar trebui, de asemenea, despre ceea ce gândim mai profitabil să plătească o taxă lunară sau o singură dată pentru a cumpăra o licență. Acest lucru va evita dezamăgire! Au o alegere bună, o experiență plăcută și de vânzări eficiente!