Cine este un cumpărător secret și ceea ce face el revista vsirivni
lanț de magazine manual, farmacii, benzinarii, banci, magazine celulare, restaurante și multe alte afaceri vin la trântă cu dezvoltarea evaluării programului și îmbunătățirea calității serviciilor și a făcut populare lucrarea de oameni numite «mister cumpărătorilor» sau traduse în limba română, un „cumpărător secret“ .
Nu uitați să citiți articolele de pe acest subiect:
Pe ce sarcinile și compensarea implică această profesie și ceea ce este nevoie pentru a deveni un Verificator, vor fi discutate mai jos.
1. portret profesional.
Descrierea poziției „mystery shopper“, Agenția a găzduit de cercetare de piață, de obicei, indică o gamă de vârstă foarte largă (de multe ori, „de la 18 la 65 în vârstă de ani“) și nu pun restricții privind genul, educația și experiența. Format baza de cumpărători secrete, agenția selectează apoi personalul aferent pentru publicul țintă al fiecărui client specific. În practică, cel mai mult în cumpărători secrete cerere pentru a se potrivi profilului clienților cele mai active segmente ale consumatorului, care este, persoanele în vârstă de 25-45 ani, cu studii superioare și venituri peste medie. De mister cumpărătorii sunt invitați la executarea ordinului de multe ori. oameni care sunt experți în orice domeniu - experți sunt foarte apreciate. Acestea pot fi necesare, de exemplu, pentru a monitoriza centrul de auto-tehnic, salon, de vânzare echipamente informatice, echipamente de securitate și alte echipamente high-tech. De obicei, plata pentru astfel de cumparatori mister de mai sus.
În plus, există dorințe generale pentru toată lumea Mystery Shopper:
1. Cunoașterea tehnicilor de vânzare și merchandising (preferabil experiență de vânzări cu caracter personal, în special în comerțul cu amănuntul).
2. Cunostinte minime psihologice pentru o evaluare obiectivă a personalului de inspecție (abilități de vânzări, nivelul fondului comercial, a comportamentului în situații de conflict).
3. Cunoasterea calculatorului (pentru a compune și trimite rapoarte).
4. Mobilitate (având de preferință o mașină).
5. Calitățile personale pentru monitorizarea eficientă - abilități de comunicare, memorie vizuala buna, observare.
6. haine, Neat aspect frumos.
În unele agenții în angajarea de clienti verificatori sunt rugați să completeze un formular și să ia parte la turnare, în alte - sunt luați aproape toate, și apoi evaluate la formarea și pe rezultatele vizitelor de testare. Dar, de obicei, lucrarea este aproape toată lumea, singura întrebare în volumele sale.
2. Atribuții.
De obicei, responsabilitatea cumpărătorului intră într-o vizită secretă în termeni de serviciu / de vânzări și trecerea unui ciclu complet de cumpărare / primirea oricărui serviciu. Goluri, care, în acest caz, clientul dorește să le atingă, cu ajutorul clientului secrete - verificarea conformității cu standardele acceptate ale personalului de serviciu, normele privind restituirile și conflictele, instrucțiuni pentru activarea activităților.
În această vizită de clienți verificatori-și pot implica astfel de sarcini ca:
- Încercarea de a returna bunurile cumpărate nou;
- Imaginea de client „dăunător“, care cere o mulțime de întrebări neplăcute, găsiți vina cu personalul, nepoliticos;
- Ascuns vânzător de comunicare audio / cumpărător;
- Completarea raportului / chestionar, în cazul în care cumpărătorul secret, trebuie să răspundă la întrebări, cum ar fi „Cât de mult timp după venirea la salonul pe care sunt abordați de un angajat?“, „Care este marca de produs recomandat vânzătorul?“ Și pentru a evalua comportamentul personalului (pentru parametri, cum ar fi fondul comercial , credibilitate, conflicte, etc.).
Înainte de această agenție de vizite deține în mod necesar un mini-formare pentru viitorii cumpărători mister, în cazul în care acestea folosesc jocuri de rol sunt învățați să se comporte atunci când verificarea cursului, rapid naviga situația și schimba comportamentul în funcție de circumstanțele de forță majoră, pentru a observa și înregistra audio, astfel nu de a juca rolul personalului.
3. Plata.
Plata Mystery Shopper variază în funcție de complexitatea testului, iar veniturile totale depinde de numărul de vizite. Plata 1 vizită la Moscova - de la 300 la 1500 de ruble (pentru cumparatori mister, selectate în funcție de cerințele specifice). Pentru regiunile - de la 100 la 300-400 de ruble pentru fiecare vizită. În plus, profesia face posibilă pentru a obține bonusuri suplimentare, cum ar fi masa de prânz gratuit, vizita salonul de înfrumusețare sau de a cumpăra bunuri ieftine pe banii clientului.
În ciuda prețurilor relativ ridicate ale vizitei, fac o profesie de venit principal Mystery Shopper este puțin probabil să reușească. Acest lucru se datorează:
1. Cu timpul petrecut pe o singură vizită (inclusiv modul la obiect, și o vizită la umplerea raportului), care sunt de multe ori mult mai mari de așteptat un potențial cumpărător misterios decât. Cantitatea de timp necesară pentru a efectua un test, în special pentru a crește:
2. instabilitatea câștigurilor: Mystery Shopper, uneori, trebuie să aștepte pentru următoarea invitație de a lucra timp de câteva săptămâni sau chiar luni.