Care este standardele de servicii

Dacă decideți să deschidă un magazin, un restaurant sau o întreagă rețea de instituții legate de sectorul de servicii, este timpul să se familiarizeze cu această noțiune ca un „standarde de servicii pentru clienți“. Standarde - nu este altceva decât un set de reguli menit să reglementeze relațiile în cadrul echipei, comportamentul angajaților în departamente sau camere de vânzări de a stabili comunicare corectă și eficientă cu clienții.

• Studiul strategiilor existente de implementare a standardelor de servicii.
• Definirea sunt avantajele competitive și obiectivele companiei.
• Cunoașterea legislației muncii.
• HR manager Glosar.
• Furnizarea de energie si entuziasm.

• Întotdeauna cumpărături, restaurant, salon sau orice altă instituție este amintit ca o parte bună și una rea. Vă amintiți întotdeauna acele magazine în cazul în care ați ignorat, nu a servit, nu ia în considerare dorințele și altele asemenea. Astfel de locuri de a face încercați să evitați și partaja cu prietenii dvs., astfel încât să nu le place unul sau celălalt magazin. De asemenea, se întâmplă atunci când ești fericit cu serviciul dvs. și achiziționarea perfectă. Sfătui prietenii tăi vă place magazin sau un restaurant. Luați în considerare acest lucru în formarea standardelor de servicii în compania dumneavoastră.
• Pentru a verifica eficiența standardelor de servicii, există o serie de programe, cum ar fi Mystery Shopping conceput pentru a se asigura că personalul dvs. pentru a verifica pe cunoașterea standardelor și capacitatea de a le utiliza în munca lor.
• Standardizarea serviciu nu este doar un capriciu al proprietarilor de magazine sau rețele de saloane, acesta este un pas pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor în țara noastră și formarea de impresii cu privire la nivelul culturii noastre din reprezentanții altor țări.