Call center - ceea ce este de servicii și obligațiile operatorilor

În lumea de astăzi, de lucru cu clienții cere satisfacție imediată a cererilor lor. În scopul de a atrage cumpărători trebuie să fie inventivi.

Bun ajutor în această sarcină a fost crearea unui call-centre, care contribuie la îmbunătățirea reputației companiei în ochii consumatorilor și de a crește în mod semnificativ numărul de comenzi.

Este rapid și gratuit!

Scopul și obiectivele creării unei

Acest centru include. software-ul de întreținere care vă permite să înregistrați comenzile clienților, precum și personalul implicat în tratarea apelurilor și a informațiilor primite. Orice om modern, știe că prin apelarea linia fierbinte poate primi ajutor în timp util și, desigur, la celălalt capăt al liniei, asigurați-vă că pentru a scoate tubul, ascultă cu atenție și prompte măsuri suplimentare.

Orice call center permite utilizatorilor cât mai curând posibil pentru a obține informațiile de care aveți nevoie, acest lucru este valabil mai ales pentru zonele în care alte mijloace de comunicare sunt lipsiți de putere. Aceasta este o oportunitate de a rezolva rapid problema sau pur și simplu pentru a face comanda. Obținerea de consiliere pe probleme bancare sau produse de asigurare, consiliere psihologică la distanță, takeaways prin care se dispune - toate acestea și multe alte probleme sunt decise de către operatorii de centre de contact.

Componenta tehnică a Call Center vă permite să înregistreze apelurile de intrare și de ieșire, un meniu vocal, care este interactiv, ține evidența conversațiilor, ține evidența timpului de lucru al operatorilor și are multe alte funcții utile. Factorul uman nu este mai puțin importantă pentru centrele de apel (call center), operatorul trebuie să fie pe cont propriu și în cel mai scurt timp pentru a rezolva problemele clienților.

Lucrările mai rapid și mai profesionist consultant-operator, cu atât mai pozitivă client și cu atât mai mare va fi reputația companiei este configurat.

Beneficiile de deschidere a Call Center

Oportunități. deschide atunci când instalați call-center:

Transferul de funcții ale companiilor străine

Subcontractată call-centre, ce este?

Outsourcing - transferul de competențe, atunci când alte companii specialiști își asumă îndeplinirea funcțiilor centrului de contact.

Obiectivul acestei delegări este de a crește eficiența resurselor existente prin companii terțe.

plusuri de tratament în externalizata call-center:

Call-center, funcționează pe principiul de externalizare, își asumă astfel de funcții. ca:

Sunt momente când compania client centru contractori încredere de contact pentru a lua comenzi și manipulare linie de reclamații și anulări ale comenzilor clienților, rezerve pentru el însuși. Desigur, există un risc de scurgeri de informații atunci când se lucrează cu resurse terțe părți. Pentru a evita o încălcare a obligațiilor între parteneri, doar cu companii cu o reputație impecabilă ar trebui să încheie acorduri.

Care este profesia - call-center operator de?

Cu popularitatea tot mai mare de servicii pentru clienți, există o cerere mare pentru consultanți operatori. Din calitatea personalului utilizatorilor call-center au o opinie despre companie, motiv pentru care multe companii serioase investesc o mulțime de resurse în baza educațională a angajaților săi.

Simplu la prima vedere, profesia va ajuta cât mai curând posibil, să stăpânească abilitățile unice, care vor fi utile nu numai în prima linie a liniei fierbinte, dar, de asemenea, în viața civilă. Acest activ abilități de vânzări, capacitatea de a fi asertiv în toate situațiile, a crescut de auto-control, stres, arta de vorbire alfabetizați și de lucru cu obiecții client. De obicei, o astfel de activitate poate dura chiar și fără experiență și educație specială. Toate cunoștințele și abilitățile viitorilor profesioniști necesare dobândi în timpul formării, care este realizat de compania de autocare speciale.

Cerințele de bază pentru activitatea solicitantă în centre de apel:

• bine organizat, vorbire competentă;
• dicție excelent;
• bunătate, răbdare, politețe;
• capacitatea de a asculta și auzi cealaltă parte;
• interesul de auto, calificări;
• abilitatea de adaptare;
• competențe de bază pe un computer personal.

Oricine are aceste abilități pot fi relua în condiții de siguranță pentru acest loc de muncă. Pe scurt, asigurați-vă că pentru a specifica numele complet, vârsta, nu ar trebui să li se permită să scrie greșeli gramaticale și greșit, este util să se precizeze atitudinea sa de a călători. Candidații pentru posturi de conducere pot fi necesare - experiență în poziție similară pe jumătate de an, de competență în limba engleză, de imprimare de mare viteză, de înaltă educație.

Funcțiile call-center operator de:

Se pare că pentru a ajunge la această poziție poate cineva care are un discurs coerent și, în orice mod, este capabil de a utiliza un calculator. munca operator va fi interesant de studenți și femeile care sunt în concediu pentru îngrijirea copilului.

Orice nou-venit, care a intrat în companie, aceasta ar putea deveni primul expert reale, și apoi șeful call-center. Experiența vine cu timpul, abilități pot fi ridicate cu regularitate în pregătire specială pe care angajatorul oferă gratuit, cel mai important, au răbdare și dorința de a lucra. Call-center operatorii trebuie să fie foarte atenți să nu facă greșeli în munca lor, pentru a obține un bun cote premiu și bonus.

reguli de lucru

7 greseli comune pe care operatorii nu pot efectua:

1. 
   furnizarea de informații incorecte sau incomplete;
2. transferul apelului eronat către un alt specialist;
3. face apel la client cu o cerere de a apela din nou;
4. ignorând întrebarea clientului;
5. neîndeplinirea obligațiilor către client, după clopot de închidere;
6. nu sondare propuneri privind modalități de auto-service prin IWR și alte servicii;
7. exprimarea incertitudinii într-o conversație cu clientul.

Odată cu dezvoltarea de call-center va fi o nouă profesie - un operator de la distanță. lucru la domiciliu. Pentru a lucra la distanță suficient pentru a avea un calculator cu internet de mare viteză și un set de căști, și aranja un loc liniștit pentru a elimina zgomotul de fond. Software-ul este furnizat de compania-angajator. Astfel de specialiști sunt de învățare la distanță și de a lucra cu succes și să câștige bani în timp ce la domiciliu.

Pornind de propriul centru de contact

Chiar și companiile mici sunt acum încearcă să organizeze propriul call-center. Acest lucru nu este surprinzător, pentru că propriile lor consultanți sunt bine versat în produs și compania în sine.

Crearea, pe baza oricărei afaceri, acest call-center - o investiție în viitor și capacitatea unică de a controla comportamentul clienților, capacitatea de a economisi bani și resurse umane, dezvoltarea de înaltă competitivitate, creând o imagine perfectă a companiei, achiziționarea și păstrarea clienților fideli.

Aveți în continuare întrebări? Aflați cum să rezolve exact problema ta - Suna acum: