Adversarul nu Rotok nakinesh batistă sau să răspundă la declarațiile clienților, servicii sincer

Am fost într-o sală de tranzacționare de companie Novosibirsk mare de vânzare de haine de top din blana si piele. Modelul observat. Cuplu Shopper doamnă, culoar cu atârnate din cojoace, haine de blană, jachete cu dispreț și cu voce tare exclama „prima dată când l-am văzut într-un singur loc atât de mult gunoi!“ M-am uitat la reacția vânzătorului, acesta este, sărmanul, umerii lui sa redus și șoptește ceva despre calitatea . Doamna, desigur, nu ascultă, suspine puternice, sub formă de rulouri cu ochii și iese din magazin. Da.

explica imediat ce acest articol va vorbi despre declarațiile emoționale, pe care managerii nu știu cum să reacționeze, și, prin urmare, este greu să aleagă răspunsul potrivit.

O clasificare a declarațiilor clienților pentru vânzare cu amănuntul

Experiențe negative anterioare

Am folosit pentru a cumpăra, și nu a fost fericit ...

De ce este atât de scump?

Tu încă mai trebuie să meargă cu mine?

Mai mult și mai des am auzit de la agenții de vânzări, administratori și manageri lucrează în mod activ cu clienții și clienții cu privire la expansivitatea acestora. Cumpărători, nu încercați să alegeți o expresie să-și exprime emoțiile lor. Mai mult decât atât, există un paradox. Aceste vânzători, managerii care lucrează în mod activ cu clienții într-o săptămână, care suferă, de rău, din punctul lor de vedere, comportamentul cumpărătorilor după locul de muncă ca „rip“ în magazinele de pe alți furnizori ca și în cazul în care se răzbune pe ei pentru ceea ce au trebuit să îndure negativitate la locul de muncă. Odată ce am la locul de muncă nu este dulce, chiar dacă nu par miere de viață.

Am pus o întrebare provocatoare: „care va părăsi această lume la 50 de ani“ Managerii se uita la mine nedumerit. Răspunsul la negativ la negativ, corodează otrava ei înșiși din interior pentru Scandal, nemulțumire, noi nu cresc viața ta. Și lasă-mă acum va arunca ouă stricate, dar eu sunt departe de a fi gândesc că cei mai mulți dintre noi sunt altruiști, se gândește în primul rând despre tine. Și apoi totul altceva. Deci, ai grija de tine, nu te lasa pacalit de manipularea altora, nu fi o cutie de gunoi pentru alții fecale psihologice!

Bunul plac, până când vine vorba de lupte. Desigur, se poate argumenta mult timp despre faptul că, în ultimii ani a crescut numărul de transbordări agresive, nu numai în magazine, ci și pe drumuri, în familiile noastre, pentru a invita psihologi să înțeleagă cauzele interne ale acestui comportament. Aceasta, desigur, o mare, dar este puțin probabil proprietarul sunt acum preocupați de armonia internă a vânzătorului său, nu înainte. Prin urmare, consultant, efectuarea de formare sau de servicii de vânzări ar trebui să ajute vânzătorului de a construi cursul său de conduită, astfel încât lumea lor interioară și de a conserva de distrugere și a da clientului serviciile excelente proverbiala. Este important de a construi o frază de răspuns, astfel încât cumpărătorul, cel puțin, a încetat să arate nemulțumirea, ca un maxim, a auzit ce a spus vânzătorul.

Există instruire pe „clienții declarații“ de locuri de muncă: vanzatori scrie tot ceea ce spun clienții, absolut totul, chiar fraza prostie, din punctul lor de vedere. Prelyubopytny sunt perle!

Managerul este foarte important să se înțeleagă că stând în „rădăcina“ a acestei declarații, este de la cunoașterea rădăcinilor poate împinge și face răspunsul corect la client.

Imaginati-va o floare care crește în sol și se întinde adânc în pământ aceste rădăcini. Deci, în mod direct mugurilor - această obiecție, și care se află în rădăcinile - motivul obiecției. În cazul în care clientul spune „de ce atât de scump?“ Motivatiile această obiecție este că el a sperat pentru o cantitate mai mică sau mai puțin văzut pe undeva, sau el nu înțelege valoarea acestui produs, care este, pentru ce?

Cel mai important lucru pentru mine, se pare, este de a explica managerul care clientul nu are nimic împotriva persoanei sale, el nu a avut timp să colecteze tot ceea ce el nu este îndeplinită într-o singură bucată și împingeți-l împotriva vânzătorului. El nu a fost mulțumit cu situația ca atare, dar sunteți membru al acestei situații, astfel încât clientul este în așteptare pentru tine să-l rezolve.

Greșelile făcute de vânzători cu declarații ale clienților